济宁市不动产登记中心致全市市场主体的一封信

一窗受理：不动产登记大厅设置联办窗口，打破部门窗口界限，实现“一窗受理、内部流转、限时办结”，用部门多跑腿、信息多跑路换来群众少跑腿。

更快办：不动产登记业务全部在1个工作日办结，80%以上的业务类型即时办结，占业务总量的50%以上。

免费办：持续实施小微企业等市场主体免收登记费政策。

自助办：设置24*不打烊服务专区，配置自助查询机、自助打证机、自助申报区，缓解窗口压力的同时，进一步提升群众便利度。

启用电子证照：不动产登记系统实现登记业务即时制作电子证书，权利人可以不再领取纸质证书。银行可凭借抵押权电子证明发放贷款，企业和群众可凭借电子营业执照、电子身份证等电子证照办理不动产登记业务。

延伸登记窗口：通过授权合作的形式，在市公证处、市公积金及20个银行网点建立了不动产登记便民服务点，在街道和区为民服务中心共建8个不动产登记受理大厅，让企业和群众“一次办好”，实实在在减少跑腿次数。

登记业务“全网办”：利用“一网通办”平台实现了不动产登记业务线上办理、线上查询、线上申请。

登记业务“跨域办”：在不动产登记大厅设置“异地代收”专窗，开展异地代收服务，推动跨域通办；线上与省“一网通办”平台对接，设置异地代收模块，实现不动产登记业务“全省通办”、“跨省通办”。

业务联办“更便捷”：开展金融与不动产业务联办，与全市36家金融机构开展业务合作，将贷款业务与抵押登记业务合并办理，通过网上审核，实现不见面审批。

信息查询“多渠道”：企业群众线下可通过不动产登记大厅窗口、自助查询机、“济时通”设备查询不动产登记信息；线上可通过中心微信公众号、“爱山东”APP、“一网通办”平台查询不动产登记信息。

“交地即办证”：企业可自愿申请“交地即办证”服务，在签订土地出让合同（或取得划拨决定书）后，向不动产登记机构提交不动产登记申请材料。待企业交齐土地出让金和相关税费办理交地手续时即可领取不动产权证书。

“交房即办证”：以“减负惠企、便民利民”为出发点，为企业和群众提供“交房即办证”服务，实现了住权和产权同步，提高了新建商品房办证效率。

水电气暖协同过户：群众申请办理二手房转移登记时可一并提出水电气热过户申请，群众只提出一次申请、提交一套材料、到一个受理窗口，即可完成不动产登记与水电气热过户协同办理，让数据跑路，代替群众跑腿。

回访机制：建立企业回访机制，对办结业务的企业及时回访，听取企业意见建议，优化服务质量，提升群企业满意度。

服务“好差评”：每个窗口配置“好差评”评价器，在办结业务的同时提醒业务人给予评价；大厅显著位置张贴评价二维码，进行不见面评价，从而监督工作人员的服务质量，提高企业群众的满意度。

信息透明化：在不动产登记大厅及济宁市自然资源和规划局官方网站上公布登记收费标准、承诺时限、申请材料清单等信息，接受群众监督。

投诉机制：完善不动产登记与地籍测绘投诉机制，企业群众可通过电话0537-6563056投诉；也可以通过12345政务服务热线、济宁市人民政府.网站、人.民.网地方留言等途径反映。工作人员接到投诉后，*时间为群众答疑解惑，及时反馈处理结果。

五、服务更优质

“带班服务”：不动产登记大厅实行领导干部带班服务，主动化解企业群众在办理不动产登记过程中遇到的堵点、难点、痛点及其诉求。

“定制化”服务：不动产登记大厅设立企业专窗，为企业办理不动产登记开辟绿色通道，提供精准化服务，由窗口专职工作人员“全程协办”，避免企业多跑腿、走弯路。

“容缺受理”：企业群众在申请办理登记时，对缺少非关键性材料或非关键性材料存在瑕疵的情况下，经申请人书面申请并承诺补齐的，便可进行容缺受理，提升企业群众满意度。

“绿色通道”：不动产登记中心为企业提供绿色通道服务，可前往不动产登记大厅咨询台申请“企业直通车”服务，由工作人员协助办理登记业务。

“上门服务”：针对大宗业务的企业及特殊群体推出上门服务，可通过服务电话0537-6581625进行预约。

“免费邮寄”：对办理完登记的企业群众提供EMS免费邮寄不动产权证书（明）服务。

“化解企业历史遗留问题”：全力减轻企业财税负担，积极做好用地保障，解决资料丢失问题，妥善解决不动产统一登记相关问题。